泰康戰(zhàn)略：一種長(zhǎng)期主義的堅(jiān)守
從巴菲特的“滾雪球”，到貝佐斯的“長(zhǎng)期才是根本”，長(zhǎng)期主義日漸成為大家高度認(rèn)同的投資及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。然而真到踐行，企業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)很難。年年講風(fēng)口，年年追風(fēng)口，站在創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)，如何找到長(zhǎng)期賽道？走在經(jīng)營(yíng)的路上，如何抵御眼前的誘惑，如何扛過(guò)深耕的艱辛，如何真正堅(jiān)守？
泰康保險(xiǎn)自1996年創(chuàng)立至今，堅(jiān)持深耕壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，從2018年起，已連續(xù)三年躋身《財(cái)富》世界500強(qiáng)。泰康的長(zhǎng)期主義道路是如何開(kāi)啟，又是如何堅(jiān)守的呢？
通過(guò)追蹤其創(chuàng)業(yè)歷程，剖析其發(fā)展戰(zhàn)略，我們看到了一以貫之的長(zhǎng)期主義思想，基于中國(guó)市場(chǎng)的商業(yè)創(chuàng)新模式，及其創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO陳東升極為鮮明的價(jià)值取向。如果用四個(gè)詞概括泰康對(duì)長(zhǎng)期主義的堅(jiān)守，那就是——遠(yuǎn)見(jiàn)、洞見(jiàn)、創(chuàng)新與初心。
遠(yuǎn)見(jiàn)：選準(zhǔn)長(zhǎng)期賽道
想要長(zhǎng)期主義，必須站得高，看得長(zhǎng)。有了遠(yuǎn)見(jiàn)，才能把握長(zhǎng)期趨勢(shì)，才能據(jù)此找到發(fā)展空間足夠大、持續(xù)時(shí)間足夠長(zhǎng)的長(zhǎng)期賽道。往前看三五年，夠不夠長(zhǎng)？跳出企業(yè)看宏觀經(jīng)濟(jì)，夠不夠高？
對(duì)泰康而言，宏觀只是短期，“宏觀經(jīng)濟(jì)的變化原則上不影響企業(yè)的定位與長(zhǎng)期戰(zhàn)略”。如何選準(zhǔn)長(zhǎng)期賽道，泰康的經(jīng)驗(yàn)是“長(zhǎng)期看人口趨勢(shì)、中期看產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、短期看宏觀政策”。
創(chuàng)業(yè)之初，為什么要選擇壽險(xiǎn)？這就是看產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的成果。不是光看中國(guó)當(dāng)下的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，還要站到全球的高度，以歷史的跨度，看產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展與變遷。
20世紀(jì)80年代末在《管理世界》當(dāng)副總編，主持“中國(guó)500大企業(yè)”評(píng)選的陳東升發(fā)現(xiàn)，在《財(cái)富》世界500強(qiáng)中，保險(xiǎn)公司多達(dá)幾十家，而當(dāng)時(shí)的中國(guó)，保險(xiǎn)還屬于新生事物。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的長(zhǎng)期趨勢(shì)看，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體量的不斷增長(zhǎng)，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)必將蓬勃發(fā)展。
再看保險(xiǎn)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。橫向?qū)Ρ染蜁?huì)發(fā)現(xiàn)，壽險(xiǎn)無(wú)論在資金長(zhǎng)期性、可持續(xù)性，還是在成本及使用效率上，都好于其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。再加上中國(guó)龐大的人口基數(shù)，中國(guó)的壽險(xiǎn)也必將有長(zhǎng)期、可持續(xù)的巨大發(fā)展空間，從中必將涌現(xiàn)出世界500強(qiáng)級(jí)別的大企業(yè)。
正因如此，陳東升在創(chuàng)業(yè)之初，就看準(zhǔn)了“壽險(xiǎn)”這個(gè)長(zhǎng)期賽道。
新近發(fā)布的《財(cái)富》世界500強(qiáng)，就是其遠(yuǎn)見(jiàn)的有力印證。2020年，中國(guó)大陸上榜公司數(shù)量達(dá)到124家，首次超過(guò)美國(guó)；全球排名位次上升最快的10家公司中，有6家是保險(xiǎn)公司。泰康躍升74位，位列中國(guó)躍升榜的第三名。
比產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更為長(zhǎng)期，更為確定的，是人口趨勢(shì)。隨著生育率和死亡率不斷降低，人均預(yù)期壽命不斷延長(zhǎng)，人口結(jié)構(gòu)會(huì)從金字塔結(jié)構(gòu)，逐漸演變成柱狀結(jié)構(gòu)，老齡人口占比將持續(xù)提升。今天的日本，老齡人口占比已高達(dá)28.4%；30年后的中國(guó)，預(yù)計(jì)將達(dá)到26%。這意味著，長(zhǎng)壽時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，人們的健康管理及財(cái)富規(guī)劃，必將會(huì)是越來(lái)越大的剛需。
人口結(jié)構(gòu)變遷，必將影響壽險(xiǎn)。隨著投保壽險(xiǎn)的主力人群（35-55歲的中青年）在總?cè)丝谥姓急认陆担袊?guó)早晚會(huì)出現(xiàn)與美國(guó)類似的情況：在20世紀(jì)60年代鼎盛時(shí)期，壽險(xiǎn)在美國(guó)金融資產(chǎn)中的占比曾高達(dá)20%；但到2000年后，只剩下不到8%。就是這樣神奇，一旦拉長(zhǎng)時(shí)間軸，眼前躁動(dòng)的各種紛擾消失了，短期波動(dòng)的各種噪音不見(jiàn)了，剩下的就是極為長(zhǎng)期且極為確定的大勢(shì)所趨。
由此可見(jiàn)，泰康“深耕壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，打造大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)”的全新戰(zhàn)略，不僅能在傳統(tǒng)壽險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，為老齡人口解決醫(yī)養(yǎng)服務(wù)及大健康的剛需，還創(chuàng)造性地拉長(zhǎng)、拓寬、升級(jí)了原有賽道，開(kāi)辟出一條發(fā)展空間更大、持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)，且必將越走越寬廣的長(zhǎng)期賽道。這就是遠(yuǎn)見(jiàn)的力量。
遠(yuǎn)見(jiàn)，從哪里來(lái)？格局。陳東升常講，企業(yè)家要有“站在萬(wàn)米高空，跨越百年時(shí)空”的大格局。放眼全球，方能更好地認(rèn)知中國(guó)；回溯歷史，方能更好地預(yù)見(jiàn)未來(lái)。在專訪中，他不僅對(duì)美國(guó)百年商業(yè)史如數(shù)家珍，而且還能從中提煉商業(yè)發(fā)展的規(guī)律，“融入自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)”，形成對(duì)中國(guó)未來(lái)極具遠(yuǎn)見(jiàn)的趨勢(shì)判斷，并將之用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略制定及重大抉擇中。
洞見(jiàn)：把握制勝關(guān)鍵
想要長(zhǎng)期主義，還必須看得深，看得透。有了洞見(jiàn)，才能把握事物的本質(zhì)規(guī)律，才能據(jù)此找到正確的長(zhǎng)期定位與戰(zhàn)略高點(diǎn)，才能在面對(duì)誘惑、面對(duì)艱難時(shí)，更加堅(jiān)定地做出正確的判斷與取舍。
泰康之所以能在2009年放棄對(duì)“規(guī)模保費(fèi)”的追求，堅(jiān)定回歸“價(jià)值”，是因?yàn)榭辞辶恕岸唐凇睒I(yè)務(wù)，背離了“長(zhǎng)期”的壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)。這樣疾風(fēng)勁火般地上規(guī)模、提業(yè)績(jī)，其實(shí)是以損害長(zhǎng)期穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)為代價(jià)的。
洞見(jiàn)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，才能抵御“上規(guī)模、賺快錢、多元化”的短期誘惑，才能在“泰康的規(guī)模保費(fèi)在2010年慣性增長(zhǎng)到866億元的高峰后，遭遇了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)，到2013年降至766億元”的骨感現(xiàn)實(shí)面前，保持戰(zhàn)略定力。
為什么泰康的股東與董事會(huì)對(duì)于這樣的業(yè)績(jī)下滑，也能保持定力？因?yàn)殛悥|升很早就洞見(jiàn)到了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)：“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是治理結(jié)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)”，“良好的股權(quán)結(jié)構(gòu)是公司治理結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)”。
所以從做泰康的第一天起，陳東升就提醒自己要抵御資本的誘惑，在融資、在找股東時(shí)，一定要找堅(jiān)守長(zhǎng)期主義的同路人，絕不能在股權(quán)結(jié)構(gòu)、治理結(jié)構(gòu)方面留下隱患。今天，泰康的股權(quán)及治理結(jié)構(gòu)，已成為其堅(jiān)守長(zhǎng)期主義的制度性保障。
為什么泰康在探索醫(yī)養(yǎng)服務(wù)和大健康生態(tài)之初，遭遇一次次挫折之時(shí)，沒(méi)有淺嘗輒止，沒(méi)有知難而退，依然選擇堅(jiān)定，不放棄？因?yàn)樘┛祵?duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的本質(zhì)，有更為深刻的認(rèn)知。
保險(xiǎn)之于家庭，不僅僅是簡(jiǎn)單的投保理賠，更是“為愛(ài)盡責(zé)，讓愛(ài)延續(xù)”的途徑，“尊重生命”的體現(xiàn)；保險(xiǎn)之于國(guó)家，不僅僅是金融體系的三駕馬車之一，更是“對(duì)基本養(yǎng)老醫(yī)療”的有益補(bǔ)充，是“改善民生的有力支撐，社會(huì)保障的重要支柱”。
深耕壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，打造大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)，于國(guó)于民，是正確的事；于泰康，更是把握制勝關(guān)鍵，打造升維優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建真正護(hù)城河的戰(zhàn)略大事。這就是洞見(jiàn)的力量。
洞見(jiàn)從哪里來(lái)？專注。心無(wú)旁騖，日拱一卒，才能在持續(xù)積累的基礎(chǔ)上，形成認(rèn)知突破，洞見(jiàn)本質(zhì)。泰康的每一次認(rèn)知升級(jí)，都源于深入一線的實(shí)踐，深耕產(chǎn)業(yè)的思考，深挖客戶需求，與客戶在一起的面對(duì)面。專注業(yè)務(wù)，專注客戶，專注其痛點(diǎn)背后的社會(huì)問(wèn)題，才能不斷逐步逼近事物的本質(zhì)。
創(chuàng)新：構(gòu)建核心能力
基于遠(yuǎn)見(jiàn)的賽道選擇，基于洞見(jiàn)的制勝關(guān)鍵，定義了什么是正確的事。怎樣才能把正確的事做好呢？要有正確的方法。
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展壯大的第一要?jiǎng)?wù)。創(chuàng)業(yè)之初，陳東升提出“創(chuàng)新就是率先模仿”。他帶著團(tuán)隊(duì)參觀訪問(wèn)了全球20多家著名保險(xiǎn)公司，學(xué)習(xí)其先進(jìn)管理理念與方法，并在總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了“專業(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化”的經(jīng)營(yíng)思路。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，隨著戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型升級(jí)，泰康驀然回首，發(fā)現(xiàn)已沒(méi)有現(xiàn)成模式可以模仿，于是勇敢地走上了“自主創(chuàng)新”的道路。
發(fā)明新產(chǎn)品。2012年，泰康率先在業(yè)內(nèi)推出“幸福有約”保險(xiǎn)產(chǎn)品，并以入住承諾函的形式，把虛擬的保險(xiǎn)產(chǎn)品和高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)結(jié)合起來(lái)。這不僅重新定義了保險(xiǎn)產(chǎn)品，而且還開(kāi)啟了一個(gè)全新時(shí)代，因?yàn)閺哪且豢唐?，保險(xiǎn)產(chǎn)品超越了傳統(tǒng)的虛擬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，成為了平臺(tái)，在其之上可以搭載各種實(shí)體的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)，也有可能創(chuàng)造出擁有無(wú)限可能的蓬勃生態(tài)。
由此，泰康真正構(gòu)建了脫離紅海的升維優(yōu)勢(shì)：一是精心打磨出的規(guī)模在1500-2000戶、坐落近郊城市輻射帶的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)，那在當(dāng)時(shí)可謂中國(guó)首創(chuàng)；二是正在形成豐富中的大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)，這在現(xiàn)在也是全球獨(dú)創(chuàng)。
打造新模式。革命性產(chǎn)品的推出，需要組織進(jìn)行與之相適應(yīng)的全面升級(jí)。這就帶出了陳東升講的“經(jīng)營(yíng)金三角”——客戶、產(chǎn)品、銷售渠道。
針對(duì)客戶的兩個(gè)需求（經(jīng)濟(jì)保障的需求和醫(yī)養(yǎng)服務(wù)的需求），泰康推出了兩個(gè)結(jié)合的保險(xiǎn)產(chǎn)品（虛擬保險(xiǎn)產(chǎn)品與實(shí)體醫(yī)養(yǎng)服務(wù)相結(jié)合）；為了幫助客戶更好地理解，又做了兩個(gè)銷售創(chuàng)新，一是體驗(yàn)式銷售，請(qǐng)客戶到養(yǎng)老社區(qū)去親身體驗(yàn)，二是健康財(cái)富規(guī)劃師，保險(xiǎn)業(yè)的全新職業(yè)，為客戶提供全方位的健康和財(cái)富的規(guī)劃、管理與服務(wù)。
2017年，隨著全新戰(zhàn)略的提出，泰康還獨(dú)創(chuàng)了“兩個(gè)結(jié)合、三個(gè)閉環(huán)、四位一體”的商業(yè)模式。通過(guò)“保險(xiǎn)支付、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)”的兩個(gè)結(jié)合、“長(zhǎng)壽、健康、富足”的三個(gè)閉環(huán)，為客戶提供“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財(cái)、終極關(guān)懷”四位一體的全方位服務(wù)。
談到這里，陳東升說(shuō)：“這是全世界都沒(méi)有的商業(yè)模式，這是泰康的原創(chuàng)。”
提出新理論。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期深度思考，結(jié)合長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐，陳東升提出了長(zhǎng)壽時(shí)代的理論，并于2020年4月發(fā)表了近3萬(wàn)字的學(xué)術(shù)論文《長(zhǎng)壽時(shí)代的理論與對(duì)策》，系統(tǒng)地闡述了長(zhǎng)壽時(shí)代的特征和形成，指出了其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)模式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及各個(gè)方面的影響，并從社會(huì)、政府、企業(yè)三個(gè)層面探討了長(zhǎng)壽時(shí)代的解決方案。
面對(duì)長(zhǎng)壽時(shí)代，這個(gè)全人類的共同課題，泰康要用自己的持續(xù)探索，創(chuàng)造出屬于中國(guó)，也屬于世界的解決方案。
創(chuàng)新從哪里來(lái)？積累。陳東升在專訪時(shí)說(shuō)，“從來(lái)沒(méi)有斷崖式的創(chuàng)新”，也沒(méi)有突然間的靈光乍現(xiàn)。所有創(chuàng)新都是長(zhǎng)期積累的厚積薄發(fā)。常人看到的只是“捅破最后一層窗戶紙”的薄發(fā)，卻忘了其背后凝結(jié)的“十年之功，千鈞之力”。
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的持續(xù)耕耘，泰康構(gòu)建的護(hù)城河是什么？關(guān)鍵有三：一是長(zhǎng)期且越來(lái)越強(qiáng)的創(chuàng)新能力，二是長(zhǎng)期且越來(lái)越深的客戶信任，三是長(zhǎng)期且越來(lái)越蓬勃的泰康生態(tài)。這就是創(chuàng)新的力量。陳東升堅(jiān)信，專注正確的事，堅(jiān)持正確的方法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累，好的結(jié)果自然會(huì)發(fā)生。
初心：超越個(gè)人的遠(yuǎn)大理想
做正確的事，一次不難，堅(jiān)持不易，在“無(wú)人區(qū)”里的探索，更加艱辛。能支撐人長(zhǎng)期堅(jiān)守、不放棄的，往往是出發(fā)時(shí)的初心，是超越個(gè)人名利的遠(yuǎn)大理想。
當(dāng)初申請(qǐng)壽險(xiǎn)牌照，陳東升一等就是三年多，很多同期申請(qǐng)的，都放棄了，但陳東升沒(méi)有。因?yàn)樗某跣?，不是下海賺錢，而是“實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)”，創(chuàng)辦一家世界500強(qiáng)企業(yè)。
探索養(yǎng)老社區(qū)，泰康也走過(guò)很多彎路；經(jīng)過(guò)十余年摸索打磨，才形成了今天的模式。現(xiàn)在長(zhǎng)壽閉環(huán)跑通了，但健康閉環(huán)，尤其是高端醫(yī)療，還是個(gè)大挑戰(zhàn)，泰康還在持續(xù)探索中。面對(duì)長(zhǎng)壽時(shí)代這樣全人類的重大課題，面對(duì)中國(guó)醫(yī)養(yǎng)基礎(chǔ)薄弱的巨大挑戰(zhàn)，泰康為什么沒(méi)有放棄？
陳東升說(shuō)：“人還是要有夢(mèng)想的。我們這一代人都有種強(qiáng)烈的理想抱負(fù)，有種‘士大夫’精神，要為國(guó)家為社會(huì)做點(diǎn)事。這種家國(guó)情懷是深入骨頭里、基因里和血液里的。我們的價(jià)值觀，說(shuō)到底就是為人民服務(wù)。當(dāng)初想做養(yǎng)老社區(qū)，做醫(yī)養(yǎng)服務(wù)，還有個(gè)特簡(jiǎn)單的原因，就是覺(jué)得實(shí)體服務(wù)相比虛擬保險(xiǎn)，‘為人民服務(wù)’來(lái)得更直接。”
復(fù)利是時(shí)間給長(zhǎng)期主義者最好的犒賞。貝佐斯靠著每周一問(wèn)“我們?cè)鯓硬拍転榭蛻糇龅酶谩保?jīng)過(guò)多年的持續(xù)迭代，堅(jiān)守癡迷客戶，成就了一家偉大企業(yè)。這就是復(fù)利的力量。（見(jiàn)圖“長(zhǎng)期主義的隱秘法則”）
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追求長(zhǎng)期主義，如果僅僅著眼于“果”，必將急功近利，動(dòng)作變形，最終與長(zhǎng)期主義背道而馳。真想堅(jiān)守長(zhǎng)期主義，就要聚焦于“因”。為什么真正的長(zhǎng)期主義者能抵得住誘惑，扛得住艱辛？就是因?yàn)樗麄冇谢谶h(yuǎn)見(jiàn)與洞見(jiàn)的定力，基于創(chuàng)新與創(chuàng)造的實(shí)力，以及基于初心與理想的根基。
目標(biāo)純正，心無(wú)旁騖，做正確的事，時(shí)間就是答案——這就是泰康的長(zhǎng)期主義。