當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月10日上午8點(diǎn)38分，埃塞俄比亞航空公司從亞的斯亞貝巴飛往內(nèi)羅畢的ET302航班，在埃塞境內(nèi)墜毀，客機(jī)上149名乘客和8名機(jī)組人員全部遇難。失事飛機(jī)上共有8名中國(guó)公民，包括1名香港居民（央視新聞）。據(jù)外媒報(bào)道，墜機(jī)事故中無人生還。
泰康保險(xiǎn)集團(tuán)第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制，陳東升董事長(zhǎng)高度重視，集團(tuán)各子公司泰康人壽、泰康養(yǎng)老及泰康在線緊密聯(lián)動(dòng)，成立應(yīng)急工作組快速響應(yīng)，緊急排查出險(xiǎn)人員名單。
針對(duì)此次事故，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)開通六項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：
① 啟動(dòng)理賠綠色通道
及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道，開通24小時(shí)95522報(bào)案語音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠。
② 主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息
開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取出險(xiǎn)人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息。一經(jīng)確認(rèn)公司客戶，主動(dòng)聯(lián)系客戶家屬，提供相關(guān)協(xié)助。
③ 無保單理賠服務(wù)
客戶申請(qǐng)理賠無需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠。
④ 簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，先行給付
對(duì)于因此次事故導(dǎo)致身故，經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)死亡且名單正式公布的客戶，可按照死亡名單先行給付身故保險(xiǎn)金。
⑤ 提供上門理賠服務(wù)
對(duì)于因此次事故出險(xiǎn)的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務(wù)。
⑥ 提供海外救援服務(wù)
啟動(dòng)“一對(duì)一”全程跟蹤服務(wù)機(jī)制：提供遺體或骨灰運(yùn)送回國(guó)和安葬、協(xié)助親屬赴海外處理后事等多項(xiàng)海外救援服務(wù)。
如果您得知相關(guān)出險(xiǎn)人員信息或需其它幫助，請(qǐng)及時(shí)撥打泰康95522服務(wù)熱線，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)將為您及您的朋友家人提供及時(shí)的服務(wù)。